APRECIADO CLIENTE,
Le agradecemos su confianza al adquirir este producto en VERTICALL GAMER y
esperamos que esté satisfecho con su compra.
Este producto, cuenta con una garantía de 12 meses a contar de la fecha que se
entrega el presente documento, el cual usted deberá presentar para hacer
efectiva la garantía.
En caso de que este producto precisara algún servicio durante el período de
garantía, le informamos las siguientes condiciones y procedimientos a seguir
para atender su requerimiento de forma rápida y eficiente:

COBERTURA DE LA GARANTÍA
a) El horario de atención del área de servicio técnico autorizado para las
coberturas de garantía es: De lunes a sábado de 11:00 am a 6:00 pm.
b) Direccion:
• Av. coronel mendoza N° 1623 – Tacna – Tacna – Tacna
• C.C. Mercadillo Bolognesi Interior K-409
c) Central Telefónico Servicio Técnico Cel / Wasap 928-555155
d) Mediante esta garantía comercial, VERTICALL GAMER garantiza el producto
contra posibles defectos de fábrica o mano de obra durante un período de 365
días (un año) a partir de la fecha original de compra. Todo producto que tenga la
necesidad de hacer uso de la cobertura de garantía, deberá ser ingresado al área
de servicio técnico autorizado de la empresa, adjuntando la factura original o
comprobante de compra junto con el producto defectuoso durante el período
que cubra la garantía. VERTICALL GAMER se reserva el derecho a no ofrecer el
servicio de garantía si no se presentan los documentos indicados o si la
información que los mismos contienen es incompleta o ilegible.
e) Las garantías solamente se procesan en nuestros centros autorizados. No hay
servicios de garantía a domicilio.
f) Para el caso de productos como MONITORES, PROCESADORES
IMPRESORAS, la garantía se extiende a 1 año con VERTICALL GAMER y 2 años
con la marca respectiva a excepción de productos HP que solo cuenta con 1 año.
– La garantía de PROCESADORES INTEL O AMD no es retroactiva es decir la
garantía comienza en la fecha de compra original y no se reinicia si Intel o AMD
proporciona una sustitución del producto.
g) Las laptops adquiridas en VERTICALL GAMER cuentan con 1 año de garantía
con la marca fabricante, donde se estipula que:
El plazo de internamiento de laptops con teclado en inglés tiene un plazo de
resolución entre 15 a 90 día hábiles.
El plazo de internamiento de laptops con teclado en español tiene un plazo de
resolución entre 15 a 30 días hábiles.
h) Todo producto debe pasar por un diagnóstico para verificar que el producto
tiene una falla de fabricación (sólo se podrá ingresar las garantías que tengan
falla de fabricación, mas no por falla de manipulación). El diagnóstico se realiza
entre 24 o 48 horas máximo. Si luego del análisis de su producto, por parte del
área, no se tiene una solución inmediata, el producto deberá ser internado a la
marca y/o fabricante para un diagnóstico total y los resultados le serán
comunicados dentro de las siguientes 48 horas laborables fuera del tiempo del
cambio de la parte del mismo. Dependiendo del stock de repuestos, la solución
y/o cambio se podrá dar en forma inmediata o se esperará el cambio del
producto por parte de la marca o fabricante, de no contar con disponibilidad de
stock de dicho producto se emitirá una nota de crédito a favor del cliente.
i) Si la compra fue realizada dentro de los primeros 5 días y el producto presenta
defectos de fábrica se deberá direccionar a nuestra área de Servicio Técnico
autorizada para su revisión, teniendo en cuenta las siguientes observaciones:
Primero, se tiene que internar el producto para revisar y determinar si es falla de
fabricación en un lapso máximo de 48 horas desde el momento de la internación
del producto, para lo cual, se recomienda guardar las cajas, envolturas y demás
accesorios de empaque durante 30 días desde que se realizó la compra, esto nos
ayuda a gestionar más rápido el trámite para el cambio del producto defectuoso,
caso contrario, se tendrá que esperar el tiempo que se tomará el fabricante o
importador para determinar el defecto y realizar el cambio del producto.
En cuanto a la entrega de los equipos luego de internar el producto, la marca
tiene un plazo de 15 a 30 días hábiles.
POLÍTICAS DE CAMBIOS:
Puede estar abierto, pero debe estar con sus
embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Es decir; no pueden
estar rotas las gráficas de cajas, sellos u otros semejantes y se debe entregar con
todos sus accesorios.
j) Si usted ingresa su producto al área de servicio técnico, se le hará entrega de
un documento de ingreso donde se especificarán los datos y características del
producto y su información personal. Una copia del documento emitido se
quedará en el área de servicio técnico. Este documento contará con un número
correlativo de atención en la parte superior derecha, para lo cual, solo deberá
mencionar dicho número si desea consultar sobre el estado de su producto
internado, si así fuera el caso.
k) Verifique siempre y exija que en el documento de ingreso se especifique el
servicio que se está solicitando o los detalles del inconveniente que el producto
esté presentando.
l) En caso que haya adquirido un CPU ensamblado en la empresa, este debe
contar con sus sellos de garantía intactos. (El sello no debe ser violentado).
m) Solo se atenderán en garantía productos que presenten defectos de fábrica.
n) Con la garantía de monitores, laptops, Tablet e impresoras, el tiempo del
avance del cambio de la parte defectuosa del producto dependerá únicamente
del proveedor o fabricante, para lo cual nuestros especialistas de soporte le
estarán comunicando el avance del cambio de su producto.
o) La garantía de monitores con pixeles quemados está determinado por las
políticas de cada fabricante. Por lo general, se requiere de un mínimo de 4 a 5
pixeles dañados para ser cubierta por su garantía.
p) Al finalizar la ejecución de la garantía y/o servicio técnico, se le entregará su
producto en perfectas condiciones (cambio de la parte defectuosa no reparado)
y/o cambiado con un informe técnico del diagnóstico y solución del mismo.
q) ACCESORIOS Y CASES
Las siguientes marcas cuentan con 06 meses de garantía:
– HALION (SILLAS, KITS, MOUSE, TECLADOS, AUDIFONOS, ENTRE
OTROS)
– HALION CASES (CASES HALION SIN FUENTE DE PODER)
Los productos y marcas mencionadas cuentan con 06 meses de garantía
comercial desde la emisión de su comprobante de compra.
El resto de marcas correspondientes a esta categoría, no mencionadas en este
acápite cuentan con 1 año de garantía.
r) Los componentes tales como, MOTHERBOARDS, MEMORIAS RAM, SSD,
HDD, TARJETAS GRÁFICAS, FUENTES DE PODER, REFRIGERACIONES
LIQUIDAS, ALL IN ONE, PUNTOS DE VENTA (ACCESORIOS ELECTRONICOS
DE PUNTOS DE VENTA).
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
a) Todo producto adquirido en la empresa que desee la cobertura de garantía y
éste presente los sellos de garantía de la empresa o del fabricante adulterados,
removidos, o que muestren evidencia de manipulación, automáticamente
perderá la garantía. Dichos sellos de seguridad solo pueden ser retirados y/o
manipulados por el personal autorizado del servicio técnico de la empresa o por
el personal autorizado del fabricante. Así mismo, no aplicará la garantía si el
producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre
alterado.
b) La garantía no cubre defectos provocados por el usuario como: mala
manipulación, golpes, rajaduras, quemaduras, óxido, sulfatación, abolladuras,
ralladuras ya sean accidentales o intencionales, por transporte o por agentes
externos como líquidos o fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas
eléctricas atmosféricas, sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o
presencia de salitre por el ambiente circundante o intemperie, etc.
c) La garantía no tendrá efecto cuando sucedan daños ocasionados por
catástrofes naturales, falta de mantenimiento o uso distinto al indicado en las
instrucciones de uso.
d) La garantía también será invalidada por presencia de desechos de insectos y/o
roedores o presencia de los mismos.
e) La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida
(paralelo, serial, USB, card reader) por desgaste, así como tampoco aquellos
productos que fueron dados como obsequio.
f) La garantía no cubre ningún tipo de insumos como tintas, tóner, cintas de
impresoras, etc., o componentes que presenten desgaste natural como cabezales
de impresora, rodillos, engranajes, etc.
g) La garantía no cubre cambios de productos por incompatibilidad con
productos que haya adquirido en otros proveedores y si se verifica daños
ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos y
no autorizados por la marca.
h) La garantía no cubre fallas de software pudiendo ser provocados por virus,
mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad entre programas que el
cliente instale en forma particular o por terceros, así como tampoco la empresa
no se responsabiliza por la información o data que el cliente maneje en sus
equipos de cómputo y unidades de almacenamiento.
i) La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de
transporte por los mismos.
RECOMENDACIONES
a) Se recomienda que el cliente realice un Back Up o copia de respaldo
periódicamente de su información y guarde una copia en cualquier unidad de
almacenamiento, ya que la empresa no se responsabiliza de la información o data
del cliente por temas de servicio de garantía.
b) Se recomienda el uso de equipos de protección para todos los equipos de
cómputo, tales como estabilizadores, UPS e instalaciones de pozo a tierra. No se
recomienda instalar equipos de cómputo en la misma línea de instalaciones
eléctricas trifásicas de cualquier tipo de motor debido a picos de corriente y
tensión elevada, así como, usar deshumedecedores de ambiente y exponer los
equipos a cambios bruscos de temperatura.
c) Se recomienda usar antivirus original y debidamente actualizado como
protección para su sistema operativo y usar licencias originales para todo
sistema base, software o programa.
d) Los cables de poder de los equipos de cómputo portátiles tienen tres (3)
contactos (dos planos y uno redondo), este contacto redondo no debe ser
removido o arrancado ya que invalidará la garantía del equipo.
e) No exponer sus pantallas directamente a la luz solar ya que ocasiona manchas
en la pantalla y es causal de pérdida de la garantía.
IMPORTANTE
La empresa instala, en ciertos casos en los equipos de cómputo, sistema
operativo y software únicamente con fines de control de calidad y/o
demostración del buen funcionamiento y compatibilidad del hardware que
conforman el equipo, ya que la empresa no factura ni se beneficia con este
software, por lo tanto, el cliente debe borrar este tipo de software o adquirir las
respectivas licencias ya que estos tienen un tiempo de vigencia.
OTROS

Solo para casos de garantías y servicio técnico, una vez comunicado al cliente
que pase a recoger su producto vía correo y/o telefónicamente, el cliente tendrá
un máximo de 15 días para recoger el mismo, caso contrario la empresa no se
responsabiliza de la integridad de lo indicado.